Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Bij LUXR heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
RETOUR AANMELDEN
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze contactpagina. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om de producten aan ons terug te sturen. Stuur een retour niet op voordat je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres hebt ontvangen.
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Retourneer het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan LUXR waardevermindering in rekening brengen. Dit kan bijvoorbeeld gelden wanneer een fles is geopend en het product daadwerkelijk is gebruikt.
Zorg ervoor dat flessen goed afgesloten en stevig verpakt worden teruggestuurd. Schade of lekkage door onvoldoende verpakking kan gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.
RETOURKOSTEN
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
TERUGBETALING
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat de producten zijn teruggestuurd.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug, met inachtneming van bovenstaande voorwaarden.
BESCHADIGD, DEFECT OF VERKEERD PRODUCT
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, defect, gelekt of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. Wij zoeken dan kosteloos naar een passende oplossing.
ANNULEREN
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kun je verzoeken om de bestelling te annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra de bestelling is verzonden, geldt de normale retourprocedure.
CONTACT
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de contactpagina van LUXR.